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淡漠千里见妖娆
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2009/7/16 21:12:00
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| 回复: 门诊随记■七月靜 |
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意外的"投诉"。 那是一个周一的早上。刚上班，罗院长就一脸持重地让我去他的办公室。 原来，有位患者去院长那里投诉我们了。 投诉的原因是，第一次针刀治疗结束后，症状消失了一大半。第２次，症状没有进一步的明显改善。患者认为，顾医生第２次没有认真帮他扎针刀。 院长一向清楚顾医生的医德医术，遇上经济特困户，免费治疗的患者都有。不可能出现敷衍扎针。 但是，患者坚持认为第２次没有进一步的好转，就是因为没有扎到位，在敷衍他。 患者为什么有这种想法？这其中一定有导致他产生这样的想法的原因。 经了解，原来此患者前年来接受过针刀治疗，第一次治疗因为针刀术后反应很重而到院长那里吵闹，出现拒付医药费等情况。这一次因为急性腰伤，疼痛难忍，又想到了顾医生，虽然反应很重，但是效果很好。 他来治疗时，顾医生已经完全忘记他曾经吵闹拒付医药费之事，但助手小陈记得他，有第一次为他治疗时的前车之鉴，担心他术后反应太大，第二次治疗时，改用了刺激小的刃针。虽然显效会慢一些，但反应不会太大。多治几次就好了。我们还为这样一位当初拒付治疗费的患者，再次接受针刀治疗而感到高兴。说明针刀的疗效取得了他的信任。他也知道针刀术后有时候会出现加重反应等情况，已经作好了充分的心理准备。 看来，我们的担心是多余的，是好心办了坏事。他有些埋怨小陈记住了他。由此，出现了"投诉"风波。 因为长期的低头紧张工作，顾医生的颈椎也出了点小问题，曲度变直，还有颈性高血压的出现。双休日，也在找他的老师扎针刀。当我们去陈贵斌老师那里治疗颈椎的时候，知道陈老师也因为长期工作，每年都要扎几次针刀时，不免感慨。 针刀治疗，就像射击，也许可以每一次百发百中，但在实际的比赛中，冠军只有一个。人的因素太重要，稍微的心理压力，情绪不稳定都会导致射击不能命中。就会出现８环９环１０环的区别。 当我做出这样的解释，希望患者理解，如果认为顾医生扎针不到位，敷衍治疗，不再值得信任的话，就请另就高明。 罗院长最后问患者有什么具体要求，患者的要求是：顾医生是有水平的，我的要求是帮我治疗的时候治到位。  我没话讲了。 换位思考一下，假设我是患者，我希望医生帮我认真治疗，那我一定会说些好话，这投诉让人哭笑不得。 情况向顾医生反映后，顾医生安抚我们的不平之心，说：就当是一次修炼吧。哈。 随缘乐善，并不会处处遭遇欺负；内心不平、怨怼心重，处处防范，动不动投诉吵闹，结果看似得到了自己想要的，但是，他并不知道失去的比得到的重要的多。 人与人相处，倘若能够做到坦诚信任，人世曲折坎坷当也少的多吧？
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(亦可
发表于 2009/7/16 19:55:00)
